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de commander.

Mentions légales

Éditeur

Marhba Box Serenity — Auto-entrepreneur immatriculé au Maroc
ICE : 003993795000010
Premium Village Route de Fès, Bâtiment C13, Étage 3, Appartement 7, 40000 Marrakech, Maroc
contact@marhba-box-serenity.com
+212 7 18 48 54 29

Hébergement et commerce

Le site de présentation est hébergé par Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis. Le panier, la commande et le compte client sont opérés par Shopify International Ltd. Le paiement est traité par le prestataire proposé lors du checkout.

Propriété intellectuelle

Les textes, guides, cartes, marques, visuels et éléments graphiques de Marhba Box Serenity sont protégés. Toute reproduction, distribution ou revente non autorisée est interdite.

CGV & CGU

1. Objet

Les présentes conditions encadrent les relations contractuelles entre Marhba Box Serenity et toute personne commandant un kit ou utilisant les contenus fournis.

2. Produits et services

Marhba Box Serenity propose des kits de voyage numériques et des solutions de connectivité : eSIM ou, si une alternative est convenue, carte SIM physique remise à Marrakech, guides numériques, cartes interactives, itinéraires, assistance et avantages partenaires. Le détail de chaque formule — Découverte, Confort, Sérénité et Famille & groupe — est présenté sur la page principale avant la commande.

3. Prix, commande et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation. Le paiement est exigible immédiatement et s’effectue sur le checkout Shopify sécurisé. La commande devient définitive après confirmation du paiement.

4. Livraison numérique

Les accès numériques, le guide, la carte et le profil eSIM sont transmis par e-mail et, lorsque nécessaire, par WhatsApp. La livraison intervient habituellement en moins d’une heure après validation du paiement ; un contrôle technique ou une forte affluence peut exceptionnellement prolonger ce délai.

5. Exécution immédiate et rétractation

6. Compatibilité eSIM

Le client doit vérifier avant l’achat que son téléphone est désimlocké et compatible eSIM. En cas d’incompatibilité constatée ensuite, une carte SIM physique peut être proposée à Marrakech après accord logistique ; cette alternative n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement intégral.

7. Réseau, partenaires et disponibilité

Marhba Box Serenity agit comme intermédiaire pour certains services de télécommunication et avantages partenaires. Les pannes d’un opérateur, changements d’horaires ou modifications d’une prestation tierce échappant à son contrôle ne peuvent lui être imputés. Les partenaires et avantages peuvent évoluer ; les conditions valables sont précisées dans le kit.

8. Assistance

L’assistance incluse dépend de la formule choisie. Lorsqu’elle est incluse, elle est assurée de 9 h à 21 h, 7j/7, heure de Marrakech, par messages ou par appels et messages selon l’offre.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus fournis sont réservés à l’usage personnel du client. Leur reproduction, publication, partage massif, distribution ou revente est interdite sans autorisation écrite.

10. Droit applicable et réclamation

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, sans priver un consommateur des règles impératives plus favorables applicables dans son pays de résidence. Toute réclamation doit d’abord être adressée à contact@marhba-box-serenity.com ou par WhatsApp afin de rechercher une solution amiable.

Confidentialité

Responsable du traitement

Marhba Box Serenity est responsable des données utilisées pour gérer les demandes, commandes et services. Contact : contact@marhba-box-serenity.com.

Données concernées

Selon votre parcours, peuvent être traités : nom, e-mail, numéro de téléphone, informations de facturation, contenu de vos échanges, éléments de commande, données techniques de connexion et confirmation de paiement. Marhba Box Serenity ne reçoit pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Pourquoi ces données sont utilisées

• traiter le paiement et exécuter la commande ;
• envoyer l’eSIM, le guide, la carte et les accès ;
• fournir l’assistance et répondre aux demandes ;
• prévenir la fraude et respecter les obligations légales ;
• améliorer la fiabilité et la sécurité du service.

Prestataires et transferts

Les données nécessaires peuvent être traitées par Vercel pour l’hébergement du site, Shopify pour le panier et les commandes, le prestataire de paiement affiché au checkout, et WhatsApp lorsque vous utilisez ce canal. Ces prestataires peuvent héberger des données hors du Maroc. Leurs propres politiques s’appliquent à leurs services.

Compte client, météo et cookies

Le site principal ne reçoit ni mot de passe ni code de connexion. L’accès au compte est opéré sur le sous-domaine sécurisé de Shopify avec l’adresse e-mail du client et un code unique ; Shopify gère la session et l’historique de commande. La météo demande uniquement les données publiques de Marrakech à Open‑Meteo, sans utiliser votre géolocalisation. En accédant au compte, au panier ou au paiement, des cookies nécessaires à la session, à la commande et à la sécurité peuvent être déposés par Shopify ; les choix complémentaires sont proposés par Shopify.

Conservation et sécurité

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, au suivi de la relation commerciale et au respect des obligations comptables ou légales. Des mesures raisonnables de sécurité sont appliquées, sans qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’opposition, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données. Une vérification d’identité peut être demandée. Écrivez à contact@marhba-box-serenity.com. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente.

Mineurs et modifications

Les services ne sont pas destinés aux mineurs agissant seuls. Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution juridique, technique ou opérationnelle ; la date ci-dessous indique la version en vigueur.

Remboursements

Nature des produits

Les kits sont principalement des produits et services numériques : eSIM, guides, cartes, itinéraires, accès partenaires et assistance. Aucune expédition postale standard n’est prévue. Une carte SIM physique peut uniquement être remise à Marrakech lorsqu’une alternative a été convenue.

Avant et après livraison

Avant l’envoi des accès, une demande d’annulation peut être examinée. Après l’envoi d’un lien, d’un fichier, d’un accès ou la génération et transmission d’un QR code eSIM, aucun remboursement automatique n’est prévu, sous réserve des droits impératifs applicables au client.

Incidents examinés

Marhba Box Serenity examine de bonne foi les situations suivantes :

• fichier corrompu ou lien défectueux : nouvel envoi sans frais ;
• eSIM non reçue ou inutilisable en raison d’une erreur technique imputable au service : nouvel envoi ou solution alternative ;
• mauvais kit envoyé ou commande facturée en double : correction et remboursement total ou partiel selon le cas ;
• incompatibilité eSIM découverte après achat : proposition possible d’une SIM physique à Marrakech, sans remboursement intégral automatique.

Faire une demande

Contactez-nous dans un délai raisonnable avec le numéro de commande et une description précise du problème : contact@marhba-box-serenity.com ou +212 7 18 48 54 29. Une réponse est apportée habituellement sous 48 heures ouvrées.

Remboursement accepté

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du crédit dépend du prestataire et de la banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.